Politique de remboursement

Chez Lynae, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service client attentif.

Veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Passé ce délai, les demandes de retour pour simple changement d'avis ne pourront plus être acceptées, sauf exceptions prévues par la loi.

Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de ce délai.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être non ouvert et non descellé, lorsque son scellement est nécessaire pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Être non utilisé.

• Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation.

Ces restrictions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Demande de retour

Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@lynaee.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

• Une photo du ou des produits, montrant qu'ils sont non ouverts et toujours dans leur emballage d'origine, si possible.

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de ne pas expédier de colis avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans les délais prévus, sans attendre une autorisation préalable.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client, idéalement dans les 24 heures suivant la réception du colis, afin de faciliter une résolution rapide.

Adresse e-mail : contact@lynaee.com

Merci de joindre, si possible :

• Une photo du produit reçu.

• Une photo du dommage constaté, le cas échéant.

• Une photo de l'étiquette du produit.

• Une photo du colis, si son emballage est endommagé.

Ces informations nous permettront d'examiner votre situation et, si nécessaire, d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Le délai recommandé de 24 heures ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

Après vérification, notre équipe vous proposera une solution adaptée, conformément à la législation applicable.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, nous nous efforçons de le traiter sous 48 à 72 heures ouvrées après validation, dans le respect des délais légaux applicables.

Dans le cadre d'une rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve de la possibilité légale de le différer jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Selon votre établissement bancaire, plusieurs jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

7. Situations particulières

Certaines situations peuvent nécessiter un traitement spécifique, notamment :

• Une commande déjà expédiée.

• Un colis en cours d'acheminement.

• Une impossibilité logistique de retour.

• Un produit reçu endommagé ou incorrect.

• Une situation exceptionnelle nécessitant une intervention de notre service client.

Dans ces circonstances, notre équipe pourra vous proposer une solution alternative adaptée, dans le respect de vos droits légaux.

Notre priorité reste de résoudre chaque situation de manière équitable et dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : contact@lynaee.com

Site web : https://lynaee.com

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Lynae